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QUESTIONS SOUVENT POSEES

 

1. Que puis-je acheter sur Royaluxeshop.com ?

Vous pouvez acheter sur notre boutique les produits les plus populaires au Togo.
Nous les livrons à vos proches dans la région de Lomé mais aussi à Sokodé, Bafilo, Tchamba ou Bassar, toujours en moins de 72 heures. 

Nous proposons les références préférées des Togolais pour leur ravitaillement, classées en différentes catégories : ravitaillement, togocel, médecine, maison, beauté, high tech, construction mais aussi équipements solaires ou produits d’entretien, par exemple.

Pour les ravitaillements, nous vous conseillons les packs plaisirs: ce sont des assortiments de produits souvent commandés par nos clients, qui correspondent aux besoins de foyers de différentes tailles. Nous proposons également des paniers spéciaux pour les fêtes au Togo comme le Ramadan ou la Tabaski.

 

2. Pourquoi utiliser Royaluxeshop.com ?

Royaluxeshop.com vous permet de faire plaisir à vos proches au Togo depuis l’étranger, en leur commandant directement des produits. Vous pouvez ainsi les aider à mieux gérer leur budget et même leur faciliter le quotidien grâce à la livraison à domicile. Utiliser Royaluxeshop.com, c’est choisir la tranquillité pour vos proches et vous. C’est aussi un moyen de faire de beaux cadeaux.

3. Pourquoi faire confiance à Royaluxeshop.com ?

Créée en 2012, Royaluxe est une entreprise bien établie au Togo. Elle travaille avec des partenaires de renom, comme Togocel qui lui apporte un appui technique et  Orabank appui financier. 

Notre priorité est la satisfaction de nos clients et de leur famille. 

4. Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire est assuré via notre banque en Allemagne, Sparkasse Süw. La sécurité du paiement est encore renforcée par le module Maestro, également utilisé par des enseignes comme Amazon, Ebay, ou Zalando.

Avant de finaliser la transaction, le système 3D Secure permet de vérifier que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée.

Royaluxeshop.com vous offre également la possibilité de régler via Pay Pal ou par virement bancaire.

 

5. Comment passer une commande ?

Vous remplissez votre panier en choisissant nos produits parmi les différentes catégories du site : togocel, bazin, ravitaillements , etc.

Après chaque produit commandé, vous pouvez soit continuer vos achats, soit passer directement au paiement. Dans ce cas, cliquez sur « finaliser ma commande ». Nous vous présentons alors la liste de vos achats. Si celle-ci vous convient, vous pouvez passer au paiement.


6. Après avoir payé, comment suivre la livraison de mes produits ?

Après paiement, un mail de reçu vous est envoyé pour vous confirmer que nous avons bien enregistré votre commande.

Dans le cas de la livraison, vos proches sont prévenus par téléphone. Vous recevrez également un email vous annonçant que la livraison est en cours. Lors de la livraison, nos livreurs procèdent à un inventaire avec vos proches.

Pour les retraits en magasin, ils reçoivent un SMS de notification, avec un code qui permet de vérifier leur identité lors du retrait de la commande.

Votre commande est ensuite livrée en 72 heures au maximum dans le cas d’une livraison à domicile et en 24 heures ouvrables dans le cas d’un retrait en magasin. Nous vous envoyons ensuite par mail le bon de livraison signé pour vous confirmer la livraison.

 

7. Comment mes produits vont-ils parvenir à leurs destinataires au Togo ?

Royaluxeshop.com vous propose deux types de livraisons : la livraison à domicile ou le retrait en magasin.

La livraison à domicile est facturée 4 euros dans la région de Lomé et 8 euros à SokodéBafilo, Tchamba ou Bassar. Dans le cas d’une livraison à domicile, nous prévenons vos proches par téléphone la veille de la livraison, et restons en contact avec eux durant la livraison.

Le retrait en magasin est gratuit. Vos proches sont prévenus par SMS lorsque leur commande est prête, et peuvent venir la récupérer au jour et à l’heure qui leur convient le mieux au point de retrait. Ils doivent se munir du code qui leur est envoyé par SMS, afin de confirmer leur identité. 

 

8. Comment être sûr que ma commande parviendra bien à la personne que j’ai choisie ?

Lorsque vous passez votre commande, nous vous demandons d’indiquer le nom et le prénom de la personne à livrer. Notre équipe s’assure alors que les produits commandés sont bien livrés à cette personne.

Dans le cas de la livraison, le destinataire appose sa signature sur le bon de livraison. Vous recevez par mail le bon de livraison signé par le destinataire. Si c’est la première fois que nous livrons ce destinataire, son numéro de carte d’identité lui est demandé, en plus de sa signature.

Pour les retraits en magasin, un code envoyé par SMS au numéro que vous nous avez indiqué permet de vérifier l’identité de la personne.

 

9. Quelles offres de fidélité sont proposées ?

Royaluxeshop.com tient à remercier ses clients fidèles : lors de chaque achat sur notre site, vous accumulez des points Royaluxe que vous pouvez visualiser lors de chaque commande. A partir de la 10e commande, des réductions vous sont offertes en fonction du nombre de points accumulés.